📋 서비스 규정
이용약관 · 예약·취소·환불 및 A/S 안내
본 약관은 노말랩(이하 '회사')이 운영하는 웁스에어(OOPS AIR) 서비스 이용에 관한 기본 사항을 규정합니다. 서비스를 예약·이용하시면 본 약관에 동의하신 것으로 간주합니다.
1. 예약 취소 및 환불
| 취소 시점 | 환불 조건 |
|---|---|
| ✅ 예약 후 3일 이내 | 예약금 전액 환불 |
| ❌ 예약 후 3일 경과 | 예약금은 취소 위약금으로 충당되며 환불 불가 |
📞 환불 요청 방법
카카오톡 채널 'OOPS-Air' 또는 010-5741-9119로 연락 주시기 바랍니다.
※ 처리 완료까지 영업일 기준 3~5일 소요될 수 있습니다.
※ 처리 완료까지 영업일 기준 3~5일 소요될 수 있습니다.
2. 예약 변경
- 예약 일정 변경은 1회에 한해 가능합니다.
- 변경 요청은 예약일 1일 전까지 카카오톡 또는 전화로 해주시기 바랍니다.
- 당일 변경 요청은 사정에 따라 수용이 어려울 수 있습니다.
💡 일정 변경은 가능한 서비스 방문일 기준 48시간 전에 요청해 주시면 더욱 원활하게 처리됩니다.
3. 회사 사정으로 서비스 미이행 시
회사 귀책 사유로 서비스가 제공되지 않은 경우 결제 금액 100% 환불을 원칙으로 합니다.
🌪 불가항력 사유 처리
천재지변, 자연재해 등 불가항력적 사유로 인한 서비스 지연 시에는 일정 재조율 후 서비스를 제공합니다. 이 경우 고객님께 사전 안내드립니다.
4. A/S 안내
①
무상 A/S 기간
작업 완료 후 1개월 이내 동일 부위에 문제 발생 시 무상 재방문 서비스를 제공합니다.
②
A/S 신청 방법
카카오톡 채널 'OOPS-Air' 또는 010-5741-9119로 연락 → 사진·영상 제출 → 방문 일정 협의
③
A/S 범위
제공된 서비스의 해당 범위 내에서 가능합니다.
⚠️ 다음의 경우 A/S 적용에서 제외됩니다
· 에어컨 자체 부품 결함·고장으로 인한 문제
· 청소 이후 외부 충격, 사용자 과실에 의한 문제
· 청소 범위 외 부위 (실외기, 배관, 전기 계통 등)의 이상
· 다른 업체 시공 이후 발생한 문제
· 청소 이후 외부 충격, 사용자 과실에 의한 문제
· 청소 범위 외 부위 (실외기, 배관, 전기 계통 등)의 이상
· 다른 업체 시공 이후 발생한 문제
5. 결제 안내
현금 · 계좌이체
안내 금액 그대로 적용
추가 비용 없음
카드 결제
안내 금액 + 부가세 10%
예) 80,000원 → 88,000원
📌 부가세 안내
카드 결제 시 부가가치세(VAT 10%)가 별도로 발생합니다. 부가세를 포함한 정확한 금액은 방문 전 안내드립니다.
6. 서비스 범위
- 서비스 지역: 서울특별시·인천광역시·경기도 전지역 (출장 서비스)
- 서비스 기종: 벽걸이형, 천장형 1way, 2in1(스탠드+벽걸이 세트), 스탠드형
- 천장형 2way/4way, 상업용·대형 시스템 에어컨은 별도 문의 후 진행합니다.
- 서비스 내용은 분해 가능한 범위 내 에어컨 내부 세척을 기본으로 합니다.
7. 면책 조항
- 에어컨의 노후화, 제조 결함 등 제품 자체의 문제로 인한 고장에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
- 고객이 제공한 잘못된 정보(기종·수량 오기 등)로 인해 발생한 문제에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
- 서비스 범위 외의 부위 (실외기, 배관, 전기 계통 등)에 대해서는 책임지지 않습니다.
- 천재지변, 전쟁, 파업 등 불가항력으로 인한 서비스 지연·변경에 대해 회사는 면책됩니다.
8. 분쟁 해결
서비스 이용과 관련한 분쟁 발생 시, 우선 회사 고객센터를 통해 해결을 시도합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 소비자기본법에 따른 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
🏛 외부 분쟁 해결 기관
한국소비자원 소비자분쟁조정위원회: www.kca.go.kr / 국번없이 1372